Garanti Politikamız
Servis işlemleri, değiştirilen parçalar, garanti kapsamı, kapsam dışı durumlar ve müşteri sorumlulukları hakkında açık bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Servis Sonrası Güven ve Bilgilendirme
Genel Merkez Servis tarafından yapılan işlemler, servis formunda belirtilen arıza, işçilik ve değiştirilen parça kapsamında değerlendirilir.
Garanti değerlendirmesinin yapılabilmesi için servis formunun veya işlem kaydının saklanması, aynı arızaya ilişkin başvurunun gecikmeden bildirilmesi ve cihazın üçüncü kişilerce müdahale görmemiş olması gerekir.
Garanti Değerlendirmesinde Aranan Temel Şartlar
Garanti Politikamızın Esasları
Her servis başvurusu cihazın mevcut durumu, yapılan işlem ve servis kayıtları dikkate alınarak ayrı olarak incelenir.
Kayıtlı İşlem
Garanti yalnızca servis formunda veya sistem kaydında belirtilen işlem için geçerlidir.
Parça ve İşçilik
Değiştirilen parçalar ve uygulanan işçilik, belirtilen kapsam ve şartlarla değerlendirilir.
Teknik İnceleme
Garanti talebi kabul edilmeden önce cihaz ve önceki işlem teknik olarak incelenir.
Açık Bilgilendirme
İnceleme sonucu, uygulanacak işlem ve olası ücretler müşteriye bildirilir.
Garanti Kapsamına Girebilecek Durumlar
- Yapılan işçilikten kaynaklanan ve aynı işlemle doğrudan ilgili arızalar.
- Servis tarafından değiştirilen parçanın üretim veya uygulama kaynaklı arızalanması.
- Servis formunda belirtilen süre içinde yapılan uygun başvurular.
- Cihazın kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması.
- Cihazda üçüncü kişi veya başka servis müdahalesinin bulunmaması.
- Arızanın önceki servis işlemiyle teknik olarak bağlantılı olduğunun belirlenmesi.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Yanlış kullanım, darbe, düşme, kırılma, sıvı teması veya kullanıcı hatası.
- Voltaj dalgalanması, elektrik kesintisi, yıldırım veya tesisat kaynaklı arızalar.
- Doğal afet, yangın, su baskını, nem, don veya çevresel koşullar.
- Cihaza başka servis veya kişiler tarafından müdahale edilmesi.
- Önceki işlemden bağımsız yeni bir parça veya farklı arızanın oluşması.
- Bakım gerektiren filtre, temizlik, sarf malzemesi ve rutin kullanım giderleri.
- Servis formunun, işlem kaydının veya gerekli bilgilerin doğrulanamaması.
Müşteri Sorumlulukları
- Servis formu, ödeme belgesi ve işlem bilgilerini saklamak.
- Cihazı üretici kullanım talimatlarına uygun kullanmak.
- Arıza tekrar ettiğinde cihazı zorlamadan çağrı merkezine bilgi vermek.
- Adres, telefon ve cihaz bilgilerini doğru iletmek.
- Servis öncesinde güvenli çalışma alanını hazır hale getirmek.
Garanti Başvuru Süreci
- Çağrı merkezini arayarak önceki servis kaydınızı belirtin.
- Cihaz, arıza ve yapılan önceki işlem hakkında bilgi verin.
- Teknik inceleme için uygun servis yönlendirmesi oluşturulsun.
- İnceleme sonucunda garanti kapsamı ve yapılacak işlem bildirilsin.
- Kapsam dışı durum varsa ücret bilgisi onayınıza sunulsun.
Başvurunuz Nasıl Değerlendirilir?
Garanti başvuruları servis kaydı, cihaz durumu ve teknik inceleme dikkate alınarak adım adım değerlendirilir.
Teknik İnceleme ve Kayıt Kontrolü
Önceki servis formu, yapılan işlem ve cihazın mevcut durumu birlikte değerlendirilir.
Sık Sorulan Sorular
Garanti Süreci Hakkında Bilgi mi Almak İstiyorsunuz?
Önceki servis kaydınızı hazırlayın ve çağrı merkezimizi arayın. Müşteri temsilcimiz başvurunuz için gerekli yönlendirmeyi sağlasın.